Conflict is everywhere and it is impossible to avoid conflicting viewpoints. However, not all conflict is bad, nor is it inherently negative. How conflict is handled makes all the difference. It is through proper identification and understanding of conflict that allows for effective resolutions, some of which may yield positive outcomes. In this course, we will examine the different types of conflict, how to understand and embrace the positive aspects of conflict, and how to successfully navigate conflict to positive resolution. This course presents the material though video lessons, case studies, and interviews. In each module students will be presented with in-video quiz questions to test their understanding. To further their mastery of the content students will also be asked to complete two peer reviewed assignments. Upon completing this course, you will be able to: 1. Identify the different types of conflict 2. Illustrate the positive aspects of conflict 3. Provide examples of positive ways to deal with conflict
Different Types of Conflict Lesson 2
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Del curso dictado por University of California, Irvine
Types of Conflict
487 calificaciones
De la lección
Different Types of Conflict
In this module we will describe the different types of conflict, identify the sources of conflict, and explain the levels of conflict.
Conoce a los instructores
Najla DeBowInstructor
University of California, Irvine Extension
Tipos de conflicto, lección 2.
Los objetivos de esta lección son, describir los diferentes tipos de conflicto,
identificar las fuentes de conflicto, explicar los niveles de conflicto.
Podemos profundizar en los conflictos destructivos
si vemos las teorías de Daniel Katz.
Las teorías de Katz dividen la fuente de conflicto en tres categorías:
económica, de valor y de poder.
Mientras el estudio de Katz de la fuente de conflicto está en una escala más amplia,
creo que podemos defender un argumento que sea sólido para ser usado en un entorno laboral.
Vamos a empezar con el conflicto económico.
El conflicto económico es básicamente una situación donde las fuentes son escasas.
Estas fuentes pueden ser muchas cosas diferentes, pueden ser suministros de oficina,
pueden ser accesorios de muestra o productos de la compañía.
Cuando las fuente son escasas en una organización,
los empleados tienden a acaparar estos recursos
porque nunca saben cuándo estarán disponibles otra vez.
Podrías encontrar a individuos en realidad, esperando y observando
mientras sus compañeros buscan recursos y no los encuentran,
pero ellos no proporcionan a su equipo el apoyo necesario
compartiendo los recursos que han acaparado.
Esto es claramente un comportamiento disfuncional y lo que sucede cuando esta práctica
tiene lugar es un conflicto adicional entre los equipos, compañeros y la dirección.
El conflicto de valor es entre ideales y principios y preferencias.
Este es muy difícil de resolver entre las personas
porque los valores son algo que todos nos llevamos al entorno laboral.
Mucho individuos en el entorno de trabajo pueden reflejar
los valores de la organización y algunos de los valores que los individuos
valoran pueden ser lo opuesto a lo que valora el entorno.
Entonces cuando los individuos trasladan sus valores personales al entorno laboral
y esperan que otros individuos se comporten
dentro de su definición de valores, puede haber un conflicto.
Porque como puede imaginar, no todo el mundo siempre tiene el mismo conjunto de valores.
Entonces si estos valores, principios o preferencias se llevan al extremo
donde los individuos esperan que todos se comporten como ellos lo hacen,
piensen como ellos o sigan las mismas filosofías que ellos,
tendrás discordia y será una fuente de conflicto.
El poder y el control es otro factor interesante en un conflicto destructivo.
Cuando piensas en el poder y control, puedes imaginar a un individuo con el que has
trabajado en un equipo, en un departamento o quizá una división.
El poder es una pasión para algunas personas.
El poder es algo que algunos creen que los define:
quizá un título, quizá el control sobre un equipo o un proyecto;
solicita una posición de poder que puede ser muy disfuncional
y luego, por supuesto, causa un conflicto destructivo.
Tomemos un equipo
donde un individuo se hace con el poder, es siempre el primero en hablar,
dominando a los individuos en un diálogo, imponiéndose en una situación
o su posición o su decisión sobre el resto del equipo.
Puede también ocurrir cuando un individuo se hace cargo
o controla una unidad de trabajo donde nadie les ha designado para esta posición,
pero han decidido ser el que toma el papel principal
aunque no cuente con el apoyo de otros del equipo.
El poder es algo que es muy común en un entorno laboral
y estoy segura de que lo has experimentado
y has experimentado ya el tipo de conflicto que puede causar.
El conflicto interpersonal es entre individuos.
Puede ser algo que es específico para dos individuos,
no necesariamente entre un individuo y un equipo.
Por lo tanto quizá es una situación donde dos individuos simplemente no se llevan bien,
o no consiguen mantener una conversación civilizada.
Puede ser algo que ellos han traído al entorno laboral.
En realidad, pueden que hayan sido amigos en el pasado
y luego ha sucedido algo que los ha separado y ahora
son incapaces de trabajar juntos de una forma profesional.
Cuando los individuos traen cuestiones interpersonales al entorno laboral,
el conflicto no solo existe entre ellos dos sino
que también puede ser muy disfuncional para el equipo en que trabajan.
Puedes haber trabajado en un entorno donde has oído a los individuos decir:
"Suzy y Billy simplemente no se llevan bien
y hace mucho tiempo que es así".
Y si se permite que exista este tipo de conflicto, el conflicto surge
y es un ejemplo perfecto de conflicto destructivo.
Cuando estás hablando de los niveles de conflicto,
el rol es también algo que es muy importante.
Si los roles no están definidos claramente entre los miembros de equipo, como quién es
el líder o los seguidores, quiénes son los compañeros, quiénes toman las decisiones
o quiénes son recursos , tendrás problemas con el nivel de conflicto,
porque si no sé quién tomará decisiones, entonces no se tomará ninguna.
Esto puede no sólo ser entre individuos, puede ser entre grupos
y divisiones también.
Entonces definir los roles en un equipo es más que simplemente colocar un título a un individuo.
Es en realidad es trazar las responsabilidades
y la posición que tienen dentro del equipo.
Otro nivel de conflicto puede ser de intergrupo.
Puede haber dos divisiones
o grupos de personas que pueden enfrentarse por los recursos;
pueden luchar por quién tiene qué rol en un proyecto,
pero cuando se vuelve un intergrupo
puedes tener problemas con respecto al marketing y a las ventas.
Podrían estar luchando por quién es el responsable
de la falta o generación de un volumen de ventas.
¿Es el equipo de ventas?
¿O es el equipo de marketing que no está proporcionando al equipo de ventas los materiales
correctos para vender el producto, que entonces, por supuesto, afecta a los ingresos?
Así que el intergrupo es muy crítico para garantizar que los grupos no se convierten en silos
y sólo están interesados en su propio éxito o su propio desempeño.
Tienes que pensar realmente en los equipos multidisciplinarios para
asegurar que este nivel de conflicto no existe.
Multipartido es entre compañías.
Puede también verse con fusiones y adquisiciones.
Cuando integras una nueva compañía en una organización, puede ser muy crítico
para determinar cómo una compañía va a ser absorbida dentro de la organización matriz.
Los individuos, cuando ocurren fusiones y adquisiciones,
si ellos son la parte que se ha sometido, entonces es muy personal para ellos.
Pueden tener una historia que traen,
quizás han estado con
la organización durante un periodo de diez años
y no les gusta la idea de que esto esté ocurriendo.
Hay mucha tensión acumulada en estas situaciones
y pueden surgir muchos conflictos.
Se relaciona con cosas de las que ya hemos hablado:
el rol, el poder,
puede ser motivado por los valores,
puede ser también, seamos francos, económico.
Así que cuando miras a los niveles de conflicto y te centras
en compañías multipartido o el ejemplo damos, fusiones y adquisiciones,
es muy importante entender los niveles de conflicto que pueden
producirse en una situación así
para asegurarse de que al menos reconoces que algo así puede ocurrir.
El conflicto intercultural es algo que es cada vez más frecuente porque
extremadamente práctica por dos razones.
porque tenemos una mano de obra muy diversa, uno.
Y dos, porque la mayoría de las compañías son globales
están interconectadas de forma global.
Por lo tanto, cuando miras el conflicto intercultural
es más complejo,
y nos llevará un módulo completo describirlo.
Esto será en uno de nuestros cursos sobre el conflicto intercultural:
Conflicto intercultural y Resolución de conflictos, Curso 3.
Y eso cierra la lección 2.
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