Create a services customer satisfaction process

ofrecido por
Coursera Project Network
En este proyecto guiado, tú:

Map customer entry points and service opportunities

Align marketing and support efforts to customer satisfaction

Evaluate customer satisfaction

Clock1 hour
BeginnerPrincipiante
CloudNo se necesita descarga
VideoVideo de pantalla dividida
Comment DotsInglés (English)
LaptopSolo escritorio

In this 1-hour long project-based course, you will learn how to map your customer interactions, align marketing and service opportunities, design a process for achieving and measuring customer satisfaction. Note: This course works best for learners who are based in the North America region. We’re currently working on providing the same experience in other regions.

Habilidades que desarrollarás

servicesMarketingCustomer SatisfactionBusiness ProcessBusiness Design

Aprende paso a paso

En un video que se reproduce en una pantalla dividida con tu área de trabajo, tu instructor te guiará en cada paso:

  1. Introduction and getting started

  2. Establish value

  3. Analyze customer entry points

  4. Connect marketing channels with entry points

  5. Analyze pre-sales and post-sales opportunities

  6. Create a multi-channel support structure

  7. Build a taxonomy and knowledge base

  8. Set up Net Promoter Score

  9. Finalize the process

Cómo funcionan los proyectos guiados

Tu espacio de trabajo es un escritorio virtual directamente en tu navegador, no requiere descarga.

En un video de pantalla dividida, tu instructor te guía paso a paso

Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

¿Tienes más preguntas? Visita el Centro de Ayuda al Alumno.