Develop insightful understanding of your customers as you identify with the challenges they’re exposed to
Empathize with your customers as you see things from their worldview rather than yours
Ameliorate the challenges the customers go through by providing them solutions that meet their expectations
By the end of this guided project, you will be able to use the empathy map canvas to develop empathetic insight on your customers. Empathy mapping is a visualization tool that allow you to articulate what you know about the customers. It’s considered as part of the design thinking methodology, and it empower you to create a shared understanding of customer functional, psychological and emotional needs. The canvas has 6 blocks comprising the goal (who, and what), see, say, do, hear, and think &feel (pains and gains). By analyzing each of the blocks, you would be able to develop deeper insights on the customers, and therefore come up with solutions that resonates with their expectations For us to practically demonstrate how to use the Empathy Map Canvas to conduct analysis and make strategic decisions, we will use a spreadsheet to analyze a Fintech startup company as a case study. Example of the case study would empower you to apply the model to your company or any other company of your choice. The project is for marketers, customer experience designers, startup founders, and innovation professionals that want to develop customer-focused strategy. At the end of the project, you will be able to use the canvas to develop customer-centric insights, and therefore understand your business from the customer worldview
Marketing
Innovation
strategy
Entrepreneurship
En un video que se reproduce en una pantalla dividida con tu área de trabajo, tu instructor te guiará en cada paso:
Task 1: Introduction: By the end of this task, you will explain the empathy map canvas
Task 2: Who: By the end of this task, you will determine whom you’re empathizing with
Task 3: What: By the end of this task, you will express what you want the customers to do
Task 4: Seeing: By the end of this task, you will highlight what the customers see
Task 5: Saying: By the end of this task, you will enumerate what the customers say
Task 6: Does: By the end of this task, you will identify what the customers does
Task 7: Hearing: By the end of this task, you will determine what the customers hear
Task 8: Pains: By the end of this task, you will express the pain points of your customers
Task 9: Gains: By the end of this task, you will enumerate what the customers will gain from your offering
Tu espacio de trabajo es un escritorio virtual directamente en tu navegador, no requiere descarga.
En un video de pantalla dividida, tu instructor te guía paso a paso
Al comprar un proyecto guiado, obtendrás todo lo que necesitas para completarlo, incluido el acceso a un espacio de trabajo de escritorio en la nube a través de tu navegador web que contiene los archivos y el software que necesitas para comenzar, además de instrucciones de video paso a paso de un experto en la materia.
Dado que tu espacio de trabajo contiene un escritorio en la nube del tamaño de una computadora portátil o computadora de escritorio, los proyectos guiados no están disponibles en tu dispositivo móvil.
Los instructores de proyectos guiados son expertos en la materia que tienen experiencia en habilidades, herramientas o dominios de su proyecto y les apasiona compartir sus conocimientos para impactar a millones de estudiantes en todo el mundo.
Puedes descargar y conservar cualquiera de tus archivos creados del proyecto guiado. Para hacerlo, puedes usar la función 'Explorador de archivos' mientras accedes a tu escritorio en la nube.
Los proyectos guiados no son elegibles para reembolsos. Ver nuestra política de reembolso completo.
La ayuda financiera no está disponible para proyectos guiados.
El acceso como oyente no está disponible para los proyectos guiados.
En la parte superior de la página, puedes presionar en el nivel de experiencia de este proyecto guiado para ver los requisitos de conocimientos previos. En cada nivel del proyecto guiado, tu instructor te orientará paso a paso.
Sí, todo lo que necesitas para completar tu proyecto guiado estará disponible en un escritorio en la nube que estará disponible en tu navegador.
Aprenderás completando tareas en un entorno de pantalla dividida directamente en tu navegador. En el lado izquierdo de la pantalla, completarás la tarea en tu espacio de trabajo. En el lado derecho de la pantalla, verás a un instructor guiarte a través del proyecto, paso a paso.
¿Tienes más preguntas? Visita el Centro de Ayuda al Estudiante.
