Introduction to Customer Journey Mapping in Miro
Understand the purpose of customer journey maps and how they support the User Experience (UX).
Consider the components of customer journey maps and identify use cases for them.
Understand the team approach to developing a journey schematic, visualize the customer journey and explore maps in Miro.
By the end of this project, you will be able to create a customer journey map that enables a brand to understand the holistic customer experience so that it can meet business goals by addressing customer needs, mitigating risk, and maximizing opportunities. To understand the principles and create a customer journey map, you will gain hands-on experience exercising empathy to accurately document the user experience (UX). You will also leverage design thinking, user interface (UI) knowledge, and context from the user’s experience as you map the customer journey in the Miro online visual collaboration platform for teamwork. Note: This course works best for learners who are based in the North America region. We’re currently working on providing the same experience in other regions.
Habilidades que desarrollarás
Aprende paso a paso
En un video que se reproduce en una pantalla dividida con tu área de trabajo, tu instructor te guiará en cada paso:
Review the value of customer journey mapping, the fundamentals of User Interface (UI) design, and how both support the User Experience (UX).
Identify components of customer journey maps and consider the benefits of mapping the customer journey.
Frame the customer journey, understand the team approach to developing a journey schematic, and explore maps in Miro.
Explore the templates and tools available and begin designing the customer journey map in Miro.
Apply knowledge of the customer journey to the project scenario, identify touchpoints, and consider next steps in Miro.
Cómo funcionan los proyectos guiados
Tu espacio de trabajo es un escritorio virtual directamente en tu navegador, no requiere descarga.
En un video de pantalla dividida, tu instructor te guía paso a paso
Preguntas Frecuentes
Preguntas Frecuentes
¿Qué obtendré si compro un proyecto guiado?
¿Hay proyectos guiados disponibles en computadoras de escritorio y dispositivos móviles?
¿Quiénes son los instructores para proyectos guiados?
¿Puedo descargar el trabajo de mi proyecto guiado después de completarlo?
¿Cuál es la política de reembolsos?
¿Hay ayuda económica disponible?
¿Puedo participar como oyente de un proyecto guiado y mirar el video de forma gratuita?
¿Cuánta experiencia necesito para hacer este proyecto guiado?
¿Puedo completar este proyecto guiado directamente a través de mi navegador web, en lugar de instalar un software especial?
¿Cómo es la experiencia de aprendizaje con los proyectos guiados?
¿Tienes más preguntas? Visita el Centro de Ayuda al Alumno.
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