Programa especializado: Customer Experiences with Contact Center AI

• What is the refund policy?

  Si estás suscrito, obtienes una prueba gratis de 7 días, que podrás cancelar cuando desees sin ningún tipo de penalidad. Una vez transcurrido ese tiempo, no realizamos reembolsos. No obstante, puedes cancelar tu suscripción cuando quieras. Consulta nuestra política completa de reembolsos.

• ¿Puedo inscribirme en un solo curso?

  ¡Sí! Para empezar, haz clic en la tarjeta del curso que te interesa e inscríbete. Puedes inscribirte y completar el curso para obtener un certificado que puedes compartir o puedes acceder al curso como oyente para ver los materiales del curso de manera gratuita. Cuando cancelas la suscripción de un curso que forma parte de un programa especializado, se cancela automáticamente la suscripción de todo el programa especializado. Visita el panel del estudiante para realizar un seguimiento de tu progreso.

• Is financial aid available?

  Sí, Coursera ofrece ayuda económica a los estudiantes que no pueden pagar la tarifa. Solicítala haciendo clic en el enlace de Ayuda económica que está debajo del botón “Inscribirse” a la izquierda. Se te pedirá que completes una solicitud. Recibirás una notificación en caso de que se apruebe. Deberás completar este paso para cada uno de los cursos que forman parte del Programa especializado, incluido el proyecto final. Obtén más información.

• ¿Puedo tomar este curso de manera gratuita?

  Cuando te inscribes en el curso, tienes acceso a todos los cursos del programa especializado y obtienes un certificado cuando completas el trabajo. Si solo deseas leer y ver el contenido del curso, puedes participar del curso como oyente de manera gratuita. Si no puedes pagar la tarifa, puedes solicitar ayuda económica.

• ¿Este curso es 100 % en línea? ¿Necesito asistir a alguna clase en persona?

  Este curso es completamente en línea, de modo que no necesitas ir a un aula en persona. Puedes acceder a tus lecciones, lecturas y tareas en cualquier momento y cualquier lugar a través de Internet o tu dispositivo móvil.

• ¿Recibiré crédito universitario por completar el programa especializado?

  Este programa especializado no otorga crédito universitario, pero algunas universidades pueden aceptar los Certificados del programa especializado para el crédito. Consulta con tu institución para obtener más información.

• ¿Recibiré crédito universitario por completar el programa especializado?

  Esta Especialización no otorga crédito universitario, pero algunas universidades pueden aceptar los Certificados de especializaciones para obtener crédito. Consulta con tu institución para obtener más información. Los Títulos en línea y los Certificados Mastertrack™ de Coursera brindan la oportunidad de obtener créditos universitarios.

• ¿Cuánto tiempo se necesita para completar un programa especializado?

  Completed Google Cloud Product Fundamentals or have equivalent experience

  Desirable but not required:

  • Knowledge of a programming language such as Python or JavaScript

• Do I need to take the courses in a specific order?

  Yes. “CCAI Conversational Design and Fundamentals of Dialogflow”, should be taken first. The second course, “CCAI Virtual Agent Customization with Dialogflow”, and third course, “CCAI Operations and Implementation”, can be taken in any order after completing the first course.

• I’m a conversational analyst. Should I take all three courses?

  Conversational analysts should definitely take “CCAI Conversational Design and Fundamentals of Dialogflow”. “CCAI Virtual Agent Customization with Dialogflow” may be a significant challenge, depending on your specific background. Developers and engineers should take all three courses.

• I’m a developer with a business analyst team who will supply the virtual agent design (i.e., I won’t be involved in the design). Should I skip the first course?

  Developers need to have a good grasp of how conversational design works versus the traditional IVR design. Without taking “CCAI Conversational Design and Fundamentals of Dialogflow”, there would be gaps in the knowledge. Therefore, it is recommended to take “CCAI Conversational Design and Fundamentals of Dialogflow”.

¿Tienes más preguntas? Visita el Centro de Ayuda al Alumno.