Cust conversation solutions with Contact Center AI. Design, develop, and deploy customer conversational solutions for your contact center.

4.7

estrellas

35 calificaciones

Google Cloud Training

ofrecido por

Programa especializado: Customer Experiences with Contact Center AIGoogle Cloud

Qué aprenderás

Define what Google Contact Center AI is and how it can be used in contact center applications.

Describe how natural language understanding (NLU) is used to enable Dialogflow conversations.

Implement virtual agent for chat and voice channels.

Identify best practices for design and deployment of virtual agents and key aspects such as security and compliance in the context of contact centers.

Habilidades que obtendrás

Virtual agent developmentSAF deploymentCloud Function developmentConversational analysisConversational designVirtual agentFulfillmentVoiceCloud FunctionsIntelligent assistanceEnvironment managementInsights

Acerca de este Programa Especializado

3,536 vistas recientes

Learn how to design, develop, and deploy customer conversational solutions using Contact Center Artificial Intelligence (CCAI). You'll also learn some best practices for integrating conversational solutions with your existing contact center software, establishing a framework for human agent assistance, and implementing solutions securely and at scale. Google partners with leading telephony providers to complete a contact center solution that will delight your customers and increase efficiencies for your business.

Proyecto de aprendizaje aplicado

During the labs in this course you get hands-on experience building out a virtual agent for a fictitious online Cloud audio business. After completing this course, you’ll be able to create virtual agents that converse with customers to satisfy common needs.

Certificado para compartir

Obtén un certificado al finalizar

Cursos 100 % en línea

Comienza de inmediato y aprende a tu propio ritmo.

Cronograma flexible

Establece y mantén fechas de entrega flexibles.

Nivel intermedio

Completed Google Cloud Product Fundamentals or have equivalent experience

Aproximadamente 3 meses para completarse

Ritmo sugerido de 3 horas/semana

Inglés (English)

Subtítulos: Inglés (English)

Certificado para compartir

Obtén un certificado al finalizar

Cursos 100 % en línea

Comienza de inmediato y aprende a tu propio ritmo.

Cronograma flexible

Establece y mantén fechas de entrega flexibles.

Nivel intermedio

Completed Google Cloud Product Fundamentals or have equivalent experience

Aproximadamente 3 meses para completarse

Ritmo sugerido de 3 horas/semana

Inglés (English)

Subtítulos: Inglés (English)

Cómo funciona el programa especializado

Toma cursos

Un programa especializado de Coursera es un conjunto de cursos que te ayudan a dominar una aptitud. Para comenzar, inscríbete en el programa especializado directamente o échale un vistazo a sus cursos y elige uno con el que te gustaría comenzar. Al suscribirte a un curso que forme parte de un programa especializado, quedarás suscrito de manera automática al programa especializado completo. Puedes completar solo un curso: puedes pausar tu aprendizaje o cancelar tu suscripción en cualquier momento. Visita el panel principal del estudiante para realizar un seguimiento de tus inscripciones a cursos y tu progreso.

Proyecto práctico

Cada programa especializado incluye un proyecto práctico. Necesitarás completar correctamente el proyecto para completar el programa especializado y obtener tu certificado. Si el programa especializado incluye un curso separado para el proyecto práctico, necesitarás completar cada uno de los otros cursos antes de poder comenzarlo.

Obtén un certificado

Cuando completes todos los cursos y el proyecto práctico, obtendrás un Certificado que puedes compartir con posibles empleadores y tu red profesional.

Hay 3 cursos en este Programa Especializado

Curso1

Curso 1

Contact Center AI: Conversational Design Fundamentals

4.7

estrellas

28 calificaciones

•

6 reseña

Welcome to "Contact Center AI Conversational Design with Dialogflow", the first course in the "Customer Experiences with Contact Center AI" specialization.

In this course, learn how to design, develop, and deploy customer conversational solutions using Contact Center Artificial Intelligence (CCAI). You will be introduced to Contact Center AI and its three pillars, Dialogflow, Agent Assist, and Insights, the concept of conversational experiences and how the study of them influences the design of your virtual agent, the objects, tools, and methods to get your basic virtual agent up and running, and using context so that you can take your virtual agent to the next level of intelligent conversation. This is an intermediate course, intended for learners with the following types of roles: • Architects and systems integrators implementing Contact Center AI • Conversational Architects • Contact center virtual agent and application developers • Business managers Prerequisite: To be successful in this course, learners should have completed Google Cloud Product Fundamentals or have equivalent experience.

Curso2

Curso 2

Contact Center AI: Building a Dynamic Virtual Agent

4.7

estrellas

13 calificaciones

•

2 reseña

Welcome to "Contact Center AI Virtual Agent Customization w/Dialogflow", the second course in the "Customer Experiences with Contact Center AI" specialization.

In this course, learn how to develop more customized customer conversational solutions using Contact Center Artificial Intelligence (CCAI). In this course, you'll be introduced to adding voice (telephony) as a communication channel to your virtual agent conversations, more advanced and customized handling for virtual agent conversations that need to look up and convey dynamic data, and methods available to you for testing your virtual agent and logs which can be useful for understanding issues that arise. This is an intermediate course, intended for learners with the following types of roles: • Architects and systems integrators implementing Contact Center AI • Conversational Architects • Contact center virtual agent and application developers • Business managers Prerequisite: Before taking this course, learners should have completed the "Contact Center AI Conversational Design with Dialogflow" course.

Curso3

Curso 3

Contact Center AI: Operations and Implementation

4.7

estrellas

12 calificaciones

•

1 reseña

Welcome to "Contact Center AI: Operations and Implementation", the third course in the "Customer Experiences with Contact Center AI" specialization.

In this course, learn some best practices for integrating conversational solutions with your existing contact center software, establishing a framework for human agent assistance, and implementing solutions securely and at scale. In this course, you'll be introduced to Agent Assist and the technology it uses so you can delight your customers with the efficiencies and accuracy of services provided when customers require human agents, connectivity protocols, APIs, and platforms which you can use to create an integration between your virtual agent and the services already established for your business, Dialogflow's Environment Management tool for deployment of different versions of your virtual agent for various purposes, compliance measures and regulations you should be aware of when bringing your virtual agent to production, and you'll be given tips from virtual agent subject matter experts on how to avoid mishaps in your design and implementation that will result in a poor experience for your customers. This is an intermediate course, intended for learners with the following types of roles: • Architects and systems integrators implementing Contact Center AI • Conversational Architects • Contact center virtual agent and application developers • Business managers Prerequisite: Before taking this course, learners should have already taken the "Contact Center AI Conversational Design with Dialogflow" course. Learners who are not comfortable with development concepts may skip the "Contact Center AI: Conversational Design Fundamentals" course, the second in the specialization, if desired.

Instructor

Google Cloud Training

1,243,470 alumnos

270 cursos

ofrecido por

Google Cloud

We help millions of organizations empower their employees, serve their customers, and build what’s next for their businesses with innovative technology created in—and for—the cloud. Our products are engineered for security, reliability, and scalability, running the full stack from infrastructure to applications to devices and hardware. Our teams are dedicated to helping customers apply our technologies to create success.

Preguntas Frecuentes

What is the refund policy?
Si estás suscrito, obtienes una prueba gratis de 7 días, que podrás cancelar cuando desees sin ningún tipo de penalidad. Una vez transcurrido ese tiempo, no realizamos reembolsos. No obstante, puedes cancelar tu suscripción cuando quieras. Consulta nuestra política completa de reembolsos.
¿Puedo inscribirme en un solo curso?
¡Sí! Para empezar, haz clic en la tarjeta del curso que te interesa e inscríbete. Puedes inscribirte y completar el curso para obtener un certificado que puedes compartir o puedes acceder al curso como oyente para ver los materiales del curso de manera gratuita. Cuando cancelas la suscripción de un curso que forma parte de un programa especializado, se cancela automáticamente la suscripción de todo el programa especializado. Visita el panel del estudiante para realizar un seguimiento de tu progreso.
Is financial aid available?
Sí, Coursera ofrece ayuda económica a los estudiantes que no pueden pagar la tarifa. Solicítala haciendo clic en el enlace de Ayuda económica que está debajo del botón “Inscribirse” a la izquierda. Se te pedirá que completes una solicitud. Recibirás una notificación en caso de que se apruebe. Deberás completar este paso para cada uno de los cursos que forman parte del Programa especializado, incluido el proyecto final. Obtén más información.
¿Puedo tomar este curso de manera gratuita?
Cuando te inscribes en el curso, tienes acceso a todos los cursos del programa especializado y obtienes un certificado cuando completas el trabajo. Si solo deseas leer y ver el contenido del curso, puedes participar del curso como oyente de manera gratuita. Si no puedes pagar la tarifa, puedes solicitar ayuda económica.
¿Este curso es 100 % en línea? ¿Necesito asistir a alguna clase en persona?
Este curso es completamente en línea, de modo que no necesitas ir a un aula en persona. Puedes acceder a tus lecciones, lecturas y tareas en cualquier momento y cualquier lugar a través de Internet o tu dispositivo móvil.
¿Recibiré crédito universitario por completar el programa especializado?
Este programa especializado no otorga crédito universitario, pero algunas universidades pueden aceptar los Certificados del programa especializado para el crédito. Consulta con tu institución para obtener más información.
¿Recibiré crédito universitario por completar el programa especializado?
Esta Especialización no otorga crédito universitario, pero algunas universidades pueden aceptar los Certificados de especializaciones para obtener crédito. Consulta con tu institución para obtener más información. Los Títulos en línea y los Certificados Mastertrack™ de Coursera brindan la oportunidad de obtener créditos universitarios.
¿Cuánto tiempo se necesita para completar un programa especializado?
Completed Google Cloud Product Fundamentals or have equivalent experience
Desirable but not required:
Knowledge of a programming language such as Python or JavaScript
Do I need to take the courses in a specific order?
Yes. “CCAI Conversational Design and Fundamentals of Dialogflow”, should be taken first. The second course, “CCAI Virtual Agent Customization with Dialogflow”, and third course, “CCAI Operations and Implementation”, can be taken in any order after completing the first course.
I’m a conversational analyst. Should I take all three courses?
Conversational analysts should definitely take “CCAI Conversational Design and Fundamentals of Dialogflow”. “CCAI Virtual Agent Customization with Dialogflow” may be a significant challenge, depending on your specific background. Developers and engineers should take all three courses.
I’m a developer with a business analyst team who will supply the virtual agent design (i.e., I won’t be involved in the design). Should I skip the first course?
Developers need to have a good grasp of how conversational design works versus the traditional IVR design. Without taking “CCAI Conversational Design and Fundamentals of Dialogflow”, there would be gaps in the knowledge. Therefore, it is recommended to take “CCAI Conversational Design and Fundamentals of Dialogflow”.

¿Tienes más preguntas? Visita el Centro de Ayuda al Alumno.