4.4

estrellas

16 calificaciones

Beatriz Muñoz Seca

2969 ya inscrito

Ofrecido Por

How to Build an Effective Service Company

IESE Business School

Acerca de este Curso

3243 vistas recientes

Why do so many brilliant plans fail to deliver?  What do you have to do to make things happen and make things right in services companies or service areas? Our teams require a new structured operational mindset that unifies improvement, promised service delivery and financial results.
Just in time, Lean, Agile, Design Thinking... Are these movements familiar to you? Professor Muñoz-Seca has developed a framework that goes beyond these approaches: SPDM (Service Problem Driven Management) makes knowledge the corner stone of service efficiency and excellence. This new operational service structure is created to make your team overcome constant challenges and feel deeply involved in your service delivery. SPDM introduces a "magic formula" complementing these movements. Task equals problem equals knowledge, becomes the driving force to free up time to adopt new value-added tasks that improve both service efficiency, your team fulfillment and the company financial results.  

In this course, you will follow four companies, each in a different service sector (finance, gas service delivery, back office of a bank and tourism), as they implement SPDM to address the problems that do not allow them to deliver an excellent service and improve their results. Through these cases, and the application of this practical framework, you will gain a deep understanding of how to increase your efficiency and adopt a cutting-edge operations model that provides a 5 star service linked with financial improvement.

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Instructor

Calificación del instructor

4,75/5 (8 calificaciones)

Beatriz Muñoz Seca

Professor

Operations Management

2969 alumnos

1 curso

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Programa - Qué aprenderás en este curso

Semana1

Semana 1

1 hora para completar

Course Overview

In this course, you will follow four companies, each in a different industry (finance, gas, health and tourism), as they implement an efficient and cutting-edge operations model (SPDM) to address the problems that do not allow them to deliver an excellent service, and improve their results. Through these cases, and the application of this practical framework, you will gain a deep understanding of how to increase your efficiency while providing a 5 star service, as well as getting results and things done in your own company.

1 hora para completar

3 videos (Total 26 minutos), 3 lecturas

Semana2

Semana 2

2 horas para completar

The Operations Puzzle

2 horas para completar

12 videos (Total 62 minutos), 2 lecturas, 1 cuestionario

12 videos

Introduction3mUnderstanding the operations puzzle7mComponents of the operations puzzle: The Promise7mArtemis' Promise5mComponents of the operations puzzle: Essence and Flame Red2mArtemis' Essence, Flame Red and Service Dream5mComponents of the operations puzzle: Archetypes2mHephaestus’ promise (Essence + Flame Red) and tribes11mAchilles and the need for service specifications 58sService specification1mAchilles talks about service specifications8mThe 6 Moments of Truth7m

2 lecturas

Professor's slides10mThe Ferraz Center45m

1 ejercicio de práctica

Quiz Module 215m

Semana3

Semana 3

2 horas para completar

Unlocking Capacity to Tackle Higher Value-Added Tasks

2 horas para completar

11 videos (Total 77 minutos), 3 lecturas, 1 cuestionario

11 videos

Introduction11mService / Product Mix4mAchilles I-CAN task problem knowledge6mCapacity Analysis15mHephaestus' Capacity Analysis5mPrimary and Secondary Tasks4mHephaestus' Primary and Secondary Tasks2mLoad Matrix9mArtemis's Load Matrix7mTask Benchmark2mAchilles and Hephaestus' Task Benchmark5m

3 lecturas

Professor's slides10mCapacity Analysis Tool10mLoad Analysis Tool10m

1 ejercicio de práctica

Quiz Module 315m

Semana4

Semana 4

1 hora para completar

No Hire, No Fire

1 hora para completar

17 videos (Total 54 minutos), 1 lectura, 1 cuestionario

17 videos

Introduction4mAchilles' No Hire No Fire2mThe Operational Variables2mHephaestus' Operational Variables1mPegasus' End to End Process2mEnd to End Processes 4mHephaestus' Interruptions3mThe 7 Times6mPegasus' 7 Times3mPegasus' Operational Rules1mAchilles' Operational Rules3mArtemis' Macro Rules1mThe Operational Rules5mAchilles' Types of Decisions1mIndustrialization1mAchilles' Industrialization1mArtemis, Achilles and Pegasus on Industrialization5m

1 lectura

Professor's slides10m

1 ejercicio de práctica

Quiz Module 415m

Preguntas Frecuentes

¿Cuándo podré acceder a las lecciones y tareas?
El acceso a las clases y las asignaciones depende del tipo de inscripción que tengas. Si tomas un curso en modo de oyente, verás la mayoría de los materiales del curso en forma gratuita. Para acceder a asignaciones calificadas y obtener un certificado, deberás comprar la experiencia de Certificado, ya sea durante o después de participar como oyente. Si no ves la opción de oyente:
es posible que el curso no ofrezca la opción de participar como oyente. En cambio, puedes intentar con una Prueba gratis o postularte para recibir ayuda económica.
Es posible que el curso ofrezca la opción 'Curso completo, sin certificado'. Esta opción te permite ver todos los materiales del curso, enviar las evaluaciones requeridas y obtener una calificación final. También significa que no podrás comprar una experiencia de Certificado.
¿Qué recibiré si compro el Certificado?
Cuando compras un Certificado, obtienes acceso a todos los materiales del curso, incluidas las tareas calificadas. Una vez que completes el curso, se añadirá tu Certificado electrónico a la página Logros. Desde allí, puedes imprimir tu Certificado o añadirlo a tu perfil de LinkedIn. Si solo quieres leer y visualizar el contenido del curso, puedes participar del curso como oyente sin costo.
¿Hay ayuda económica disponible?
Sí. En ciertos programas de aprendizaje, puedes postularte para recibir ayuda económica o una beca en caso de no poder costear los gastos de la tarifa de inscripción. Si hay ayuda económica o becas disponibles para tu selección de programa de aprendizaje, verás un enlace para postularte en la página de descripción.

¿Tienes más preguntas? Visita el Centro de Ayuda al Estudiante.

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