Este curso forma parte de Certificado profesional de Suporte em TI do Google

4.9
estrellas
3,993 calificaciones

99 %

Google Career Certificates

Instructor principal

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Ofrecido Por

Certificado profesional de Suporte em TI do GoogleGoogle

Acerca de este Curso

188.304 vistas recientes

Ele é o primeiro de uma série que visa prepará-lo para entrar no mercado de TI como especialista de suporte técnico. Neste curso, apresentaremos o mundo da Tecnologia da Informação, ou TI. Você aprenderá sobre diversas facetas da Tecnologia da Informação, como hardware, software, internet, resolução de problemas e atendimento ao cliente. Mostraremos como uma entrevista técnica costuma transcorrer e daremos dicas de como se preparar melhor para esse tipo de ocasião. Este curso abrange uma vasta gama de tópicos da TI, sendo projetado para mostrar um panorama do que está por vir neste programa de certificado.
Ao final deste curso, você será capaz de:
● entender o funcionamento do sistema binário.
● montar um computador do zero.
● escolher e instalar um sistema operacional em um computador.
● entender o que é a internet, seu funcionamento e o seu impacto no mundo moderno.
● aprender como os aplicativos são criados e como eles funcionam internamente no computador.
● empregar métodos comuns de resolução de problemas e habilidades interpessoais em um ambiente de Tecnologia da Informação.

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Curso 1 de 5 en

Certificado profesional de Suporte em TI do Google

Nivel principiante

Aprox. 23 horas para completar

Portugués (de Brasil)

Habilidades que obtendrás

Linux
Código binario
Solución de problemas
Soporte al cliente

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Certificado profesional de Suporte em TI do Google

Nivel principiante

Aprox. 23 horas para completar

Portugués (de Brasil)

Instructor

Calificación del instructor

4,92/5 (1123 calificaciones)

Google Career Certificates
Instructor principal

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247 cursos

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Google

Programa - Qué aprenderás en este curso

Calificación del contenido99%(74,646 calificaciones)

Semana1

Semana 1

4 horas para completar

INTRODUÇÃO A TI

Olá! Este é o Fundamentos do suporte técnico, o primeiro curso do Certificado Profissional de Suporte em TI! Ao se inscrever no curso, você dará o primeiro passo para iniciar sua carreira no ramo da tecnologia. Na primeira semana do curso, veremos como os computadores foram inventados, sua evolução ao longo do tempo e como funcionam hoje. Além disso, vamos entender o que é ser "Especialista em Suporte de TI" e quais são suas atribuições. Ao final deste módulo, você saberá contar como um computador, usando o sistema binário, e entenderá por que esses cálculos são tão importantes para a sociedade. Tudo pronto, então? Vamos começar!

4 horas para completar

14 videos (Total 51 minutos), 6 lecturas, 3 cuestionarios

14 videos

Apresentação do programa5mO que é TI?4mO que um especialista em suporte de TI faz?2mIntrodução ao curso2mDo ábaco à máquina analítica5mO caminho até os computadores modernos11mKevin e a carreira1mLinguagem dos computadores3mCodificação de caracteres3mSistema binário2mComo contar em binário3mAbstração2mVisão geral da arquitetura dos computadores3mO conselho do Kevin1m

6 lecturas

Navegando no Coursera10mPesquisas do programa10mComo usar os fóruns de discussão10mConheça seus colegas de classe10mLeitura complementar sobre portas lógicas10mSobre plug-ins avaliados10m

3 ejercicios de práctica

Sistema binário30mArquitetura dos computadores30mComo contar em binário30m

Semana2

Semana 2

4 horas para completar

Hardware

4 horas para completar

13 videos (Total 69 minutos), 4 lecturas, 3 cuestionarios

13 videos

Introdução do módulo2mIntrodução a hardware4mProgramas e hardware8mJoe e a diversidade1mCPU4mMemória RAM3mPlaca-mãe3mArmazenamento4mFornecimento de energia4mPeriféricos4mBIOS4mConselho do Ben1mEntendendo o contexto21m

4 lecturas

Leitura complementar sobre CPUs10mLeitura complementar sobre arquitetura de CPU10mLeitura complementar sobre armazenamento de dados10mLeitura complementar sobre periféricos USB10m

3 ejercicios de práctica

O computador moderno30mComponentes30mInicializando30m

1 hora para completar

Hardware

1 hora para completar

1 lectura

Semana3

Semana 3

5 horas para completar

Sistema operacional

Na terceira semana deste curso, aprenderemos sobre sistemas operacionais. Falaremos sobre os sistemas operacionais mais comuns usados hoje e entenderemos como eles funcionam com o hardware do computador. Aprenderemos sobre o "processo de boot" de um sistema operacional e mostraremos como instalar os sistemas operacionais Windows, Linux e Mac OSX desde o início. Até o fim deste módulo, você usará o ambiente Qwiklabs para interagir diretamente com os sistemas operacionais Windows e Linux.

5 horas para completar

18 videos (Total 58 minutos), 5 lecturas, 5 cuestionarios

18 videos

Introdução ao módulo2mComponentes de um sistema operacional6mArquivos e sistemas de arquivos3mGerenciamento de processos2mGerenciamento de memória2mGerenciamento de entradas e saídas2mInteração com o sistema operacional: espaço do usuário3mLogs2mO processo de boot2mCindy Drive e sua carreira1mEscolhendo o sistema operacional3mMáquinas virtuais2mInstalação do Windows5mInstalação do Linux6mO que é o Chrome OS?3mInstalação do Mac OS X3mObstáculos enfrentados pelo Tri Ngo e como se dar bem em TI1mIntrodução ao Qwiklabs1m

5 lecturas

Leitura complementar sobre o Chrome OS10mLeitura complementar sobre o sistema de arquivos ReFS10mLeitura complementar sobre a escolha do Chrome OS10mLeitura complementar sobre o Ubuntu10mInstruções para acessar o Qwiklabs10m

3 ejercicios de práctica

O que é um sistema operacional?30mInstalando um sistema operacional30mAcesso ao Qwiklabs16m

Semana4

Semana 4

2 horas para completar

Redes

Na quarta semana deste curso, aprenderemos sobre redes de computadores. Vamos explorar a história da internet e saber o que de fato é a "web". Também falaremos sobre privacidade, segurança e como será o futuro da internet. Você também entenderá por que a internet tem limitações até hoje em dia. Até o fim deste módulo, você saberá como a internet funciona e reconhecerá os impactos positivos e negativos da internet no mundo.

2 horas para completar

13 videos (Total 43 minutos), 1 lectura, 2 cuestionarios

13 videos

Introdução do módulo3mNoções básicas de redes7mHardware de redes3mLinguagem da internet2mWeb3mPrimeiro emprego de Victor1mHistória da internet4mLimitações da internet3mImpacto3mInternet das coisas1mGian - O que ele faz na segurança para Android1mPrivacidade e segurança3mHeather Adkins - Deixando os hackers de fora2m

1 lectura

Leitura complementar sobre a internet das coisas10m

2 ejercicios de práctica

Limitações da internet30mRedes30m

Semana5

Semana 5

4 horas para completar

Software

Na quinta semana deste curso, vamos falar sobre os softwares de computador. Entenderemos o que é realmente um software e veremos os diversos tipos de software com que você pode se deparar sendo um especialista em suporte de TI. Além disso, vamos entender como gerenciar softwares e rever o conceito de "abstração". Ao fim do módulo, você usará o ambiente Qwiklabs para instalar, atualizar e remover software nos sistemas operacionais Windows e Linux.

4 horas para completar

10 videos (Total 25 minutos), 1 lectura, 4 cuestionarios

10 videos

Introdução do módulo2mO que é software?2mTipos de software3mRevisão de abstração1mFórmulas de computação3mO Phelan na Marinha1mGerenciando softwares3mInstalando, atualizando e removendo softwares no Windows2mInstalando, atualizando e removendo softwares no Linux1mAutomação de softwares1m

1 lectura

Leitura complementar sobre controle de versões de software10m

2 ejercicios de práctica

Introdução a software30mInteragindo com o software30m

Semana6

Semana 6

4 horas para completar

Resolução de problemas

Parabéns, você chegou na última semana do curso! Na semana final, vamos falar sobre a importância da resolução de problemas e do atendimento ao cliente. Vamos retratar alguns cenários reais que você pode encontrar trabalhando em centrais de ajuda ou com suporte inicial. Entenderemos por que é importante ter empatia com o usuário quando se trabalha na área de tecnologia. E, por fim, veremos por que escrever documentação é um aspecto importante de qualquer cargo de TI. Ao fim deste módulo, você utilizará habilidades interpessoais e escreverá uma documentação para se comunicar com outras pessoas.

4 horas para completar

24 videos (Total 72 minutos), 2 lecturas, 4 cuestionarios

24 videos

Introdução do módulo2mPergunte!4mIsolando o problema3mSiga as migalhas de biscoito3mComece pela ação mais rápida2mIdentificando armadilhas a evitar1mOs atributos do Amir1mIntrodução a habilidades interpessoais8mAnatomia de uma interação7mComo lidar com situações difíceis10mSistemas de tíquete e documentação do trabalho2mDocumentação de processos1mDocumentação em sistemas de tíquete1mSua oportunidade para o sucesso1mDestacando-se da multidão3mPreparação para a entrevista2mO que esperar de uma entrevista técnica2mMostrando seu melhor na entrevista1mEncenação na entrevista: atendimento ao cliente3mRob encontrou um ótimo candidato1mEncerramento do módulo1mEncerramento do módulo2mA Sabrina sem faculdade1mParabéns!12s

2 lecturas

Elaborando seu currículo10mCriando seu discurso de impacto10m

4 ejercicios de práctica

Práticas recomendadas para a resolução de problemas30mPlug-in que não vale nota: Atendimento ao cliente30mAtendimento ao cliente30mCriando documentação eficaz30m

Reseñas

4.9

1199 reseña

5 stars
93,51 %
4 stars
5,49 %
3 stars
0,72 %
2 stars
0,07 %
1 star
0,19 %

Principales reseñas sobre FUNDAMENTOS DO SUPORTE TÉCNICO

por ES23 de dic. de 2022

Maravilha!

A introdução ao Suporte Técnico permite ao aluno conhecer uma boa parte da atmosfera da área de TI. A metodologia é excelente e o material fornecido é bem elaborado.

por RC19 de nov. de 2020

Um curso completo interativo, bem explicativo e funcional aprendi muito e aperfeiçoei o que ja sabia, outra visão para area de T.I, amei o curso parabens a todos, Google, professores e a Coursera.

por PC2 de ago. de 2022

Curso essencial para qualquer profissional que atua na área e não possui formação acadêmica. Ao final, trará uma base de conhecimento que as vezes é adquirida somente pela prática do dia a dia.

por LR22 de sep. de 2022

Gostei bastante das diferentes perspectivas que aprendi, tanto soft skills quanto as partes mais técnicas. Fico feliz de ter chegado ao fim deste curso e estou empolgada por aprender mais!

Ver todas las reseñas

Acerca de Certificado profesional de Suporte em TI do Google

Este certificado de cinco cursos, desenvolvido pelo Google, inclui um currículo inovador projetado para prepará-lo para uma função de nível básico em suporte de TI. Uma posição na área de TI pode ser um serviço de apoio pessoalmente ou remoto em uma pequena empresa ou em uma empresa global como o Google. Se você já lida com TI por algum tempo, ou é novo no campo, você veio ao lugar certo. O programa faz parte do Cresça com o Google, uma iniciativa do Google para ajudar a criar oportunidades econômicas.

Através de uma mistura de palestras em vídeo, questionários e laboratórios e widgets práticos, o programa apresentará soluções de problemas e atendimento ao cliente, redes, sistemas operacionais, administração de sistemas e segurança. Ao longo do caminho, você aprenderá de Googlers com históricos exclusivos cuja base no suporte de TI serviu como um ponto de partida para suas carreiras. Ao dedicar 5 horas por semana, você pode concluir o certificado em cerca de seis meses. Você pode pular o conteúdo que já sabe e fazer mais cedo os exames de avaliação. O conteúdo do Certificado Profissional de Suporte em TI do Google está sob a Licença Internacional de Atribuição 4.0 da Creative Commons. 75% dos alunos que obtêm os Certificados do Google nos Estados Unidos relatam uma melhora em suas carreiras dentro de um intervalo de 6 meses após a obtenção da certificação. Fonte: *baseado nas respostas de pesquisa com os graduados pelo programa, Estados Unidos, 2021

Preguntas Frecuentes

¿Cuándo podré acceder a las lecciones y tareas?
El acceso a las clases y las asignaciones depende del tipo de inscripción que tengas. Si tomas un curso en modo de oyente, verás la mayoría de los materiales del curso en forma gratuita. Para acceder a asignaciones calificadas y obtener un certificado, deberás comprar la experiencia de Certificado, ya sea durante o después de participar como oyente. Si no ves la opción de oyente:
es posible que el curso no ofrezca la opción de participar como oyente. En cambio, puedes intentar con una Prueba gratis o postularte para recibir ayuda económica.
Es posible que el curso ofrezca la opción 'Curso completo, sin certificado'. Esta opción te permite ver todos los materiales del curso, enviar las evaluaciones requeridas y obtener una calificación final. También significa que no podrás comprar una experiencia de Certificado.
¿Qué recibiré si me suscribo a este Certificado?
Cuando te inscribes en un curso, obtienes acceso a todos los cursos del Certificado y te darán un certificado cuando completes el trabajo. Se añadirá tu Certificado electrónico a la página Logros. Desde allí, puedes imprimir tu Certificado o añadirlo a tu perfil de LinkedIn. Si solo quieres leer y visualizar el contenido del curso, puedes auditar el curso sin costo.

¿Tienes más preguntas? Visita el Centro de Ayuda al Estudiante.

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